Heurísticas

O que são heurísticas?

São princípios gerais ou diretrizes que ajudam a identificar problemas e melhorar a usabilidade de interfaces.
Não são regras rígidas, mas sim recomendações baseadas em boas práticas.
Utilizadas para avaliar sistemas, identificar falhas e propor melhorias centradas na experiência do usuário.

1. Visibilidade do status do sistema

O usuário precisa estar completamente informado do que está acontecendo, por meio de feedback imediato da interface.

Feedback não necessariamente está associado a uma mensagem. Nos melhores casos, não está.

2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real

A terminologia deve ser adequada à linguagem do usuário e não orientada ao sistema.

As informações devem ser organizadas de acordo com o modelo mental do usuário.

Segundo Helander [1997], "O modelo mental se refere à expectativa que um usuário possui em relação ao comportamento do computador".

3. Liberdade e controle do usuário

O sistema deve garantir que os usuários tenham controle sobre suas ações, oferecendo opções como desfazer e refazer operações. Isso proporciona segurança para explorar o sistema e corrigir possíveis erros sem consequências significativas.

Reduz o estresse
Aumenta a confiança do usuário

4. Consistência e padrões

Interfaces devem seguir padrões e manter uniformidade em elementos visuais, terminologias e comportamentos, garantindo que os usuários compreendam os elementos de forma intuitiva e sem ambiguidades.

Redução da curva de aprendizado
Evita confusão, facilita o uso
Dificuldade em localizar informações
Quebra de expectativas

5. Prevenção de erros

Essa Heurística parte da premissa que acidentes acontecem.

Se o design de interação for desenhado para reduzir esse tipo de situação, então ele melhora também a terceira heurística (liberdade e controle do usuário).

Toda ação com consequência que não podem ser desfeitas precisam de um aviso prévio, para confirmar se o usuário está ciente.

6. Reconhecer ao invés de lembrar

O sistema deve minimizar a carga de memória do usuário, mostrando informações claras e visíveis para que ele possa reconhecer o que fazer, em vez de precisar lembrar de algo.

Ajudar o usuário a agir com base no que vê, sem depender da memória.

Menus visíveis
Preenchimento automático
Botões familiares
Histórico de ações recentes

7. Flexibilidade e Eficiência

O foco é na rapidez das ações.
Teclas de atalho.
Flexibilidade para se adequar a diferentes pessoas.
Atalhos padrões.
Permitir criação de novos.

8. Estética e Design minimalista

Objetividade e clareza melhoram a experiencia do usuário.

A padronização de botões, cores, funcionalidades, estética deixa a utilização mais instintiva.

Hierarquia de informações:
- Mostrar apenas informações relevantes para cada lugar

9. Auxiliar usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros

O princípio de auxiliar usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros foca em tornar os sistemas mais amigáveis e eficientes ao lidar com erros, reduzindo o impacto negativo sobre a experiência do usuário.

10. Ajuda e Documentação

O princípio Ajuda e Documentação se concentra em garantir que os usuários tenham acesso fácil a informações claras e relevantes quando precisarem de suporte.

Mesmo os sistemas bem projetados podem gerar dúvidas ou dificuldades, especialmente para usuários iniciantes.